1. Mục đích kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng (đồng kiểm) được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng tại Pansy.vn. Quá trình này giúp khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng, đảm bảo sản phẩm đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước khách hàng đã đặt, không bị lỗi (rách, bẩn, lỗi đường may), và đầy đủ các chi tiết đi kèm (nếu có).

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả các sản phẩm quần áo, phụ kiện thời trang nữ được bán trên website pansy.vn.
Khách hàng có quyền yêu cầu đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
Lưu ý: Chính sách này áp dụng cho việc kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán và xác nhận nhận hàng. Việc thử sản phẩm sẽ không được áp dụng trong quá trình đồng kiểm.

3. Quy trình kiểm hàng (đồng kiểm) Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, khách hàng được khuyến khích thực hiện các bước sau:

3.1. Kiểm tra bên ngoài gói hàng:
- Kiểm tra tình trạng gói hàng, tem niêm phong (nếu có) có còn nguyên vẹn hay không.
- Đảm bảo gói hàng không bị rách, móp méo bất thường.
3.2. Kiểm tra sản phẩm bên trong (sau khi mở gói hàng cùng nhân viên giao nhận):
- Kiểm tra Mã sản phẩm, Tên sản phẩm: Đối chiếu với thông tin trên đơn hàng để đảm bảo giao đúng sản phẩm.
- Kiểm tra Màu sắc, Kích thước (Size): Đảm bảo sản phẩm đúng màu sắc và kích thước bạn đã đặt.
- Kiểm tra Ngoại quan sản phẩm:
  - Sản phẩm có bị rách, sứt chỉ, bung nút, hỏng khóa kéo không?
  - Sản phẩm có bị ố bẩn, lem màu hay có dấu hiệu đã qua sử dụng không?
  - Tag mác của sản phẩm có còn nguyên vẹn không?
- Kiểm tra Phụ kiện đi kèm (nếu có): Đối chiếu với mô tả sản phẩm để đảm bảo đầy đủ các chi tiết như thắt lưng, nơ cài, charm trang trí… (tùy theo sản phẩm).

4. Điều kiện không áp dụng đồng kiểm hoặc lưu ý khi kiểm hàng

Khách hàng KHÔNG được mặc thử sản phẩm trong quá trình đồng kiểm. Việc thử sản phẩm chỉ áp dụng theo chính sách đổi trả sau khi đã nhận hàng.
Khách hàng KHÔNG xé tem niêm phong riêng của sản phẩm (ví dụ: tem vệ sinh cho đồ bơi, đồ lót – nếu có) hoặc làm hỏng tag mác chính của sản phẩm nếu chưa chắc chắn nhận hàng.
Không yêu cầu kiểm tra sản phẩm theo cách có thể gây hư hỏng sản phẩm (ví dụ: dùng lực kéo mạnh, cố gắng giặt thử…).
Chỉ kiểm tra các yếu tố có thể nhận biết bằng mắt thường tại thời điểm giao nhận.

5. Xử lý khi phát hiện sai sót/lỗi (trong quá trình đồng kiểm)

Nếu trong quá trình đồng kiểm, khách hàng phát hiện sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước đã đặt, hoặc có lỗi rõ ràng từ nhà sản xuất (rách, bẩn không thể chấp nhận, lỗi đường may nghiêm trọng), khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.
Vui lòng ghi chú lý do từ chối vào biên bản giao nhận (nếu có) hoặc thông báo trực tiếp cho nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của pansy.vn để được hỗ trợ xử lý đơn hàng.
Trường hợp gói hàng bị hư hỏng nặng do vận chuyển dẫn đến nghi ngờ sản phẩm bên trong bị ảnh hưởng, khách hàng cũng có quyền từ chối nhận hàng.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách kiểm hàng, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của pansy.vn qua:

Email: thepansyvn@gmail.com
Hotline: 0389.489.247

Chính sách kiểm hàng (đồng kiểm) tại pansy.vn nhằm mang đến sự an tâm và bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Việc kiểm tra hàng hóa cẩn thận cùng nhân viên giao nhận sẽ giúp đảm bảo quý khách nhận được đúng sản phẩm mình mong muốn với chất lượng tốt nhất. Đối với các vấn đề phát sinh sau khi đã nhận hàng và thanh toán, vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả sản phẩm của pansy.vn.