Pansy.vn luôn cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, minh bạch:
1. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã, kích thước.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì.
- Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Quy trình đổi trả
- Liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định.
Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy theo yêu cầu của bạn).
3. Chính sách bảo hành
- Các sản phẩm có bảo hành sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm.
- Nếu phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể liên hệ để được hướng dẫn bảo hành.
4. Chi phí đổi trả
- Pansy.vn chịu phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.
5. Chính sách hoàn tiền
- Đối với hàng lỗi từ nhà sản xuất, nếu khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền lại cho khách trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng hoàn trả về.
6. Lưu ý quan trọng
- Các sản phẩm trong chương trình giảm giá không áp dụng đổi trả trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.
- Khách hàng cần giữ lại hóa đơn và các giấy tờ kèm theo sản phẩm để đảm bảo quyền lợi khi đổi trả.